Système de gestion des relations avec les clients

Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée

Introduction

Depuis 2007, le Système de gestion des relations avec les clients (SGRC) a permis d’améliorer le niveau de service fourni aux clients de Statistique Canada, grâce à la rationalisation des méthodes de fonctionnement utilisées pour exécuter les commandes de produits et de services des clients et répondre à leurs demandes de renseignements. Le système sert aussi de répertoire central de données stratégiques sur les activités commerciales de Statistique Canada et a permis d’augmenter la protection des données des clients grâce à la centralisation de celles‑ci.

À l’heure actuelle, dans le cadre de l’initiative de l’Architecture opérationnelle du Bureau, Statistique Canada désire tirer parti des systèmes intégrés pour répondre plus efficacement à ses besoins opérationnels. Dans le but d’atteindre cet objectif, l’utilisation du SGRC sera élargie afin qu’il puisse servir de répertoire pour les communications entre Statistique Canada et les répondants à ses enquêtes auprès des entreprises et des ménages.

Objectif

Du fait de cette utilisation élargie du système, la mise à jour de l’évaluation initiale des facteurs relatifs à la vie privée, effectuée en mai 2007, a été entreprise, afin de déterminer si de nouveaux problèmes de protection de la vie privée, de confidentialité et de sécurité se posaient, ainsi que de formuler des recommandations en vue de les résoudre ou de les atténuer. Le présent document remplace l’EFVP initiale.

Description

Un des éléments clés du succès de Statistique Canada est que l’on reconnaît que les relations avec les répondants jouent un rôle essentiel pour nous permettre d’obtenir leur collaboration volontaire, qu’il s’agisse d’entreprises ou de ménages. Afin de mieux répondre aux questions et aux préoccupations des répondants, le Bureau encourage des communications ouvertes, de diverses façons. Dans le but de gérer plus efficacement les relations du Bureau avec les répondants, le SGRC servira de répertoire central pour les demandes de renseignements des répondants et les réponses et mesures subséquentes de Statistique Canada.

Conclusion

Dans le cadre de cette évaluation de l’utilisation élargie du Système de gestion des relations avec les clients, on n’a décelé aucun risque qui ne puisse être géré au moyen des mesures de protection existantes ou d’autres mesures qui ont été conçues expressément pour la mise en œuvre du système.