Évaluation du site Web de Statistique Canada de 2013

Informations archivées

Les informations archivées sont fournies aux fins de référence, de recherche ou de tenue de documents. Elles ne sont pas assujetties aux normes Web du gouvernement du Canada et n'ont pas été modifiées ou mises à jour depuis leur archivage. Pour obtenir cette information dans un autre format, veuillez communiquer avec nous.

Objectifs de la consultation

En mars 2013, Statistique Canada a procédé à une évaluation de son site Web afin de recueillir la rétroaction des visiteurs sur plusieurs sujets, dont :

  • les taux de réussite de la réalisation de la tâche;
  • la satisfaction globale à l'égard du site Web.

Méthode de consultation

Statistique Canada a utilisé une technique d'interception déployée dans l'ensemble du site Web afin d'inviter les visiteurs à participer à la consultation en remplissant un bref questionnaire.

Plus de 9 600 visiteurs y ont participé au cours d'une période de 16 jours, soit du 21 mars au 5 avril 2013.

Comment participer

Cette consultation est maintenant terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation doivent communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Veuillez noter que Statistique Canada procède à la sélection des participants de chaque consultation afin recueillir les commentaires d'un échantillon représentatif de la population cible de l'étude. Tous les candidats ne sont pas invités à participer à une consultation donnée.

Résultats

Satisfaction globale

En 2013, 69 % des participants à la consultation se sont dits généralement satisfaits. Ce taux a été relativement stable au cours des quatre dernières années.

Renseignements recherchés et utilisations prévues

Selon les résultats de la consultation, 55 % des visiteurs cherchaient surtout des données et des tableaux de données sur un sujet précis, tandis que 16 % cherchaient des études, des articles ou des publications sur un sujet précis.

 Les trois principaux sujets d'intérêt étaient les suivants : population et démographie (11 %), santé (10 %) et revenu, pensions, dépenses et richesse (7 %).

Les participants prévoyaient utiliser les renseignements principalement aux fins suivantes :

  • usage pédagogique ou travaux scolaires (35 %);
  • intérêt personnel (20 %);
  • recherche, élaboration, analyse ou évaluation de politiques (9 %);
  • recherche, analyse et planification économiques et financières (8 %);
  • développement des entreprises ou analyse de valeur et de rentabilité (8 %).

Réussite de la réalisation de la tâche

En 2013, 66 % des participants ont accompli leur tâche avec succès, en baisse comparativement à 70 % en 2012.

Environ 76 % des visiteurs assidus (ceux qui ont consulté le site Web six fois ou plus au cours des six derniers mois) ont accompli leur tâche avec succès, comparativement à 63 % des visiteurs occasionnels (ceux qui ont consulté le site Web moins de six fois au cours des six derniers mois). Le taux de succès était le plus élevé chez les participants cherchant de l'information dans Le Quotidien (85 %).

Les participants provenant de l'administration publique ou du secteur public (71 %), du secteur non gouvernemental ou sans but lucratif (70 %) et du secteur des entreprises ou secteur privé (67 %) ont enregistré le plus haut taux de succès dans leur recherche de renseignements.

Parmi les participants qui ont réalisé leur tâche avec succès, 74 % ont trouvé l'information qu'ils cherchaient en cinq minutes ou moins et 75 % ont indiqué avoir trouvé l'information facilement.

En 2013, 43 % des visiteurs n'ayant pas réalisé leur tâche avec succès cherchaient des renseignements qui étaient disponibles sur le site Web, mais qu'ils n'ont pas trouvé, et 12 % des visiteurs cherchaient des renseignements qui étaient partiellement disponibles. En outre, 17 % ont déclaré chercher des renseignements qui n'étaient pas disponibles sur le site Web. Seulement 1 % des participants ont indiqué que les renseignements existaient sous forme de totalisations personnalisées, mais ne se trouvaient pas sur le site Web, alors que 27 % ont déclaré des problèmes techniques, comme un lien brisé ou une page Web qui n'était « pas disponible ».

Domaines d'amélioration

Les éléments à améliorer demeurent l'accès aux données (navigation et recherche) et le contenu du site Web (disponibilité de l'information).

Profil des participants à la consultation

Les participants qui avaient un emploi provenaient en grande partie de trois secteurs principaux : les entreprises ou le secteur privé (47 %), l'administration publique ou le secteur public (35 %), et le secteur non gouvernementale ou sans but lucratif (16 %). Les étudiants constituaient 31 % des répondants.

Les participants ont accédé au site Web de différentes façons. La plus populaire était Google (61 %), suivie d'un lien provenant d'un autre site Web (10 %) et d'un lien dans un courriel (9 %). En outre, 8 % des participants ont accédé au site Web en tapant l'URL de Statistique Canada.

On a également demandé aux participants d'indiquer la méthode qu'ils employaient pour accéder au site Web : 53 % ont déclaré avoir utilisé un ordinateur de bureau, 40 % ont utilisé un ordinateur portatif ou un bloc-notes et 3 % ont utilisé un iPad, une tablette électronique, un miniportable ou un autre appareil à petit écran. Bien qu'elle soit encore relativement faible, la proportion de participants qui utilisent des tablettes électroniques et des appareils à petit écran pour accéder au site Web est à la hausse.

En 2013, deux nouvelles questions ont été ajoutées à l'évaluation du site Web de Statistique Canada. On a demandé aux participants s'ils utiliseraient une application mobile si Statistique Canada en offrait une, et 38 % des répondants ont indiqué qu'ils utiliseraient une application mobile si elle était disponible. Selon les répondants, les fonctions de l'application les plus utiles sont les suivantes : les statistiques ou les indicateurs de haut niveau, l'information concernant un sujet précis, la visualisation de données et les données à propos d'une région géographique donnée.

On a également demandé aux participants d'évaluer leur compétence statistique. Dans l'ensemble, 23 % ont dit qu'ils avaient un niveau de compétence élevé (ils peuvent manipuler des ensembles de données et effectuer des analyses univariées ou multivariées), tandis que 59 % ont déclaré avoir un niveau de compétence moyen (ils peuvent analyser et interpréter les tableaux de données et les transformer en renseignements utilisables). En outre, 13 % ont dit avoir un niveau de compétence faible (ils peuvent calculer un pourcentage et afficher des données dans un graphique), et 4 % ont indiqué n'avoir aucune compétence statistique.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Date de modification :

Nouveau modèle de diffusion – Navigation

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Objectifs de la consultation

En avril 2012, Statistique Canada a lancé son projet triennal intitulé « Nouveau modèle de diffusion » afin de moderniser les méthodes et le cadre de diffusion des données sur son site Web. Les principaux objectifs consistent à accroître la cohérence et l'uniformité des activités de diffusion et à en simplifier la réalisation.

Des consultations ont été tenues pour déterminer si, selon les utilisateurs du site Web de Statistique Canada, le cadre de navigation, la taxonomie et la liste de A à Z proposés sont intuitifs et conviviaux.

Méthode de consultation

La Division des communications a mené, du 19 février au 4 mars 2013, des essais de convivialité au cours desquels les participants devaient accomplir un ensemble de tâches.

Les essais ont permis de mesurer le succès des participants lors de la réalisation des tâches et de suivre la méthode adoptée par chacun. Après les essais, des interviews ont été réalisées afin de cerner le processus mental des participants durant chacune des tâches.

Comment participer

Cette consultation est maintenant terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation ultérieure doivent communiquer avec Statistique Canada au moyen de la page Contactez nous page.

Veuillez noter que Statistique Canada choisit les participants de chaque consultation de manière à recueillir des commentaires auprès d'un échantillon représentatif de la population cible de l'étude. Les candidats ne seront pas tous invités à participer à une consultation donnée.

Statistique Canada s'engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels des participants à ses consultations. Tout renseignement personnel créé, détenu ou recueilli par l'organisme est protégé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques de Statistique Canada à l'égard de la confidentialité, veuillez consulter l'Avis de confidentialité.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Résultats

Ce qui a fonctionné

Les participants ont réussi à accomplir une gamme de tâches courantes et ont trouvé le site Web modifié généralement intuitif et convivial.

Les commentaires reçus ont été généralement positifs en ce qui concerne le menu principal, la liste de A à Z (liste des sujets de recherche courants) et les indicateurs clés. Les préférences sont allées à la liste de sujets plus courte et à la page d'accueil donnant une place de choix au Quotidien.

Presque tous les participants ont déclaré que la liste des sujets représentait l'élément ayant le mieux fonctionné pour eux.

Ce qui peut être amélioré

  • le chemin de navigation non intuitif sur la page d'accueil;
  • le manque de visibilité de la liste de A à Z;
  • les liens et les menus non intuitifs dans les indicateurs clés;
  • l'affichage inadéquat de la liste des sujets;
  • l'utilisation non intuitive de la rubrique Géographie dans le menu principal;
  • la présence de termes inconnus dans la nouvelle taxonomie.

Recommandations

  • accroître la visibilité de la liste de A à Z;
  • créer des pages Web propres aux sujets figurant sur la liste de A à Z et sur la liste des sujets;
  • ajouter les provinces, les territoires, les villes et les régions à la fonction Géographie (accessible dans le menu du haut);
  • afficher les données de façon plus visible et modifier les menus dans les indicateurs clés;
  • modifier certaines rubriques de la nouvelle taxonomie;
  • préciser la liste des sujets pour montrer la hiérarchie des thèmes et des sous-thèmes;
  • améliorer la fonction de pointage de la souris.
Date de modification :

Nouveau modèle de diffusion – Examen de la composante géographique

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Objectifs de la consultation

En avril 2012, Statistique Canada a lancé un projet de trois ans pour élaborer le Nouveau modèle de diffusion afin de moderniser les méthodes et le cadre de diffusion des données sur son site Web. En juin 2013, la Division des communications a procédé à des essais de convivialité sur quatre éléments du site qui forment la nouvelle composante géographique du Nouveau modèle de diffusion — Parcourir par sujet, la porte d’accès Géographie (outil de cartographie) et la fonction Changer la géographie intégrée aux Statistiques clés et aux Profils du recensement.

Méthode de consultation

Statistique Canada a organisé des consultations en personne sur la convivialité du site à Ottawa. Au total, 10 participants ont été invités à accomplir des tâches à l’aide de la nouvelle composante géographique et à commenter sa facilité d’utilisation.

Résultats

Ce qui a fonctionné

La fonction Parcourir par sujet a été bien reçue, la plupart des participants ayant réussi à accomplir leurs tâches.

Les participants ont aimé la fonction Changer la géographie dans les Profils du recensement et dans la section des Statistiques clés sur la page de destination des sujets et sur la page des résultats de la recherche.

Ils ont aussi aimé le mode de présentation des résultats de la recherche par type de produit (données, analyses, méthodes) sur la page des résultats de la recherche.

La fonction Statistiques clés de la page d’accueil a aussi donné de bons résultats et a été jugée intuitive et facile à utiliser.

Ce qui n’a pas fonctionné

Les participants ont noté que l’outil de cartographie proposé n’était pas intuitif, un grand nombre le jugeant trop complexe et trop difficile à utiliser.

Les participants n’ont pas toujours utilisé les indicateurs clés et les produits vedettes sur la page de destination des sujets pour accomplir leurs tâches, un grand nombre ne les ayant pas remarqués ou ayant mal compris à quoi ils servaient.

Les participants ont aussi trouvé que certains éléments sur la page des résultats étaient difficiles à repérer, comme les détails géographiques dans les titres de produits et les filtres géographiques dans le menu de droite. Certains ont trouvé qu’en général les titres de produits sur la page étaient difficiles à déchiffrer.

Bien que les essais appliqués aux fonctions Changer la géographie aient bien fonctionné dans les Profils du recensement, certains participants ont trouvé que la manipulation des tableaux de données des Profils du recensement était difficile : le choix des variables géographiques était trop abondant, le formatage du tableau n’était pas toujours clair et la personnalisation du tableau n’était pas intuitive.

Recommandations

En général, les participants ont aimé un grand nombre de fonctions dans la composante géographique du Nouveau modèle de diffusion. Cependant, les essais ont fait ressortir plusieurs points qu’il faut continuer d’améliorer et pour lesquels il faut poursuivre les essais :

  • donner à la porte d’accès Géographie (outil de cartographie) une étiquette plus intuitive, une liste plus simple de variables géographiques et une interface plus intuitive;
  • veiller à donner aux utilisateurs un accès facile au tutoriel sur l’outil de cartographie pour la géographie;
  • simplifier les titres des produits sur la page des résultats par sujet et indiquer clairement les renseignements géographiques pour les produits dans le titre;
  • simplifier la personnalisation des tableaux dans les Profils du recensement, simplifier les variables géographiques des tableaux de données et veiller à ce que leur formatage soit clairement présenté.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement Web de StatCan et fait en sorte que les produits finaux répondent aux exigences des utilisateurs.

Date de modification :

Révision du Système de classification des industries de l'Amérique du Nord

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Objectifs de la consultation

Du 30 juillet 2013 au 31 juillet 2014, Statistique Canada mène une consultation auprès de ses intervenants clés et du public afin de réviser son Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) et d'assurer qu'il continue à répondre aux besoins des utilisateurs et à offrir des descriptions et des définitions pertinentes et actuelles qui reflètent les industries du pays en plein changement.

Méthode de consultation

Statistique Canada invite les producteurs et utilisateurs de données, les clients, les intervenants et le public à soumettre par courriel leurs propositions.

Les propositions seront acceptées jusqu'au 31 juillet 2014.

Comment participer

Ce processus de consultation est désormais terminé.

Les changements proposés au SCIAN devraient être soumis par courriel à l'adresse suivante : standards-normes@statcan.gc.ca. Les participants devraient consulter les lignes directrices avant d'envoyer leur proposition.

Les participants qui souhaitent en savoir davantage sur cette consultation peuvent consulter les lignes directrices, envoyer un courriel à standards-normes@statcan.gc.ca ou communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Résultats

Statistique Canada publiera la mise à jour du SCIAN en 2017.

Date de modification :

Mise à jour de la Classification nationale des professions

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Objectifs de la consultation

Du 30 juillet 2013 au 30 juin 2014, Statistique Canada mènera une consultation auprès de ses intervenants clés et du public afin de réviser sa Classification nationale des professions (CNP) et d'assurer que celle-ci continue à répondre aux besoins des utilisateurs et demeure pertinente pour le marché du travail en plein changement.

Méthode de consultation

Statistique Canada invite les producteurs et les utilisateurs de données, les clients, les intervenants et le public à soumettre par courriel leurs propositions.

Les propositions seront acceptées jusqu'au 30 juin 2014.

Comment participer

Ce processus de consultation est désormais terminé.

Les changements proposés au CNP devraient être soumis par courriel à l'adresse suivante : standards-normes@statcan.gc.ca. Les participants devraient consulter les lignes directrices avant d'envoyer leur proposition.

Les participants qui souhaitent en savoir davantage sur cette consultation peuvent consulter les lignes directrices, envoyer un courriel à standards-normes@statcan.gc.ca ou communiquer avec le Service de renseignements statistiques de Statistique Canada.

Résultats

Statistique Canada publiera la mise à jour de la CNP en 2016.

Date de modification :

Évaluation du Service de renseignements statistiques

Informations archivées

Les informations archivées sont fournies aux fins de référence, de recherche ou de tenue de documents. Elles ne sont pas assujetties aux normes Web du gouvernement du Canada et n'ont pas été modifiées ou mises à jour depuis leur archivage. Pour obtenir cette information dans un autre format, veuillez communiquer avec nous.

Objectifs de la consultation

Au cours de l’exercice financier 2013-2014, le Service de renseignements statistiques (SRS) de Statistique Canada a été évalué pour déterminer ses capacités à répondre aux besoins en matière de renseignements de ses clients.

L’évaluation avait pour but de demander aux clients qui utilisent ce service de fournir leur rétroaction ainsi que d’exprimer leur niveau de satisfaction par rapport aux services qu’ils ont reçus. Les réactions et commentaires seront pris en compte dans la planification en vue d’améliorer les services.

Méthode de consultation

Statistique Canada a communiqué avec un échantillon d’utilisateurs du (SRS) par courriel ou par téléphone pour les inviter à remplir un questionnaire en ligne. La participation était volontaire, et 392 utilisateurs ont participé, ce qui représente un taux de réponse de 24 %.

Profil des participants

Les participants étaient issus de divers secteurs, dont le gouvernement (65 %), le secteur de l’éducation (19 %) et les entreprises (12 %).

Comment participer

Cette consultation est terminée.

Les personnes qui souhaitent obtenir de plus amples renseignements ou prendre part à une consultation doivent communiquer avec Statistique Canada par le moyen des Services d’information statistique.

Veuillez noter que, dans le cadre de cette étude, Statistique Canada sélectionne les participants pour chaque consultation dans le but de recueillir des commentaires d’un échantillon représentatif de la population cible. Tous les candidats ne seront pas invités à participer à une consultation donnée.

Veuillez noter que Statistique Canada s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels des participants à ses consultations. Tout renseignement personnel créé, détenu ou recueilli par Statistique Canada est protégé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques de Statistique Canada à l’égard de la confidentialité, veuillez consulter l’Avis de confidentialité.

Résultats

Moyen de communication

Selon les résultats de la consultation, 66% des utilisateurs du SRS ont communiqué avec le service par courriel; les autres utilisateurs ont communiqué par téléphone.

Sujets d'intérêt

Les clients du SRS ont cherché des renseignements sur divers sujets. La démographie ou la population était le sujet le plus populaire, 12 % des clients ayant demandé des renseignements sur ce sujet.

Les clients ont également cherché des renseignements sur le revenu, les pensions, les dépenses et le patrimoine (10 %), les familles, les ménages et le logement (8 %), les prix et les indices de prix (7 %), le travail (6 %) et la santé (4 %).

Types de renseignements recherchés

Parmi les utilisateurs du SRS, 58 % ont cherché des données ou des renseignements sur un sujet particulier pour une région donnée.

Parmi les autres motifs fréquents pour lesquels les gens ont utilisé le service figurent la recherche d’aide pour interpréter les données (13 %), la recherche d’information sur les emplois à Statistique Canada (10 %), le besoin d’aide pour navigver dans le site Web (8 %) et l’obtention d’un produit ou d’un service (7 %).

Taux de réussite

Dans l’ensemble, 90 % des clients du SRS ont obtenu les renseignements dont ils avaient besoin. Les taux de réussite ont varié en fonction de la façon dont les utilisateurs avaient communiqué avec le service. Les demandes par courriel ont connu un taux de réussite de 95 % et celles par téléphone, un taux de réussite de 85 %.

Satisfaction générale des clients

Les clients qui ont communiqué avec le SRS par téléphone étaient plus susceptibles de se dire généralement satisfaits du service qu’ils ont reçu, 86 % d’entre eux ayant déclaré être très satisfaits ou satisfaits, comparativement à 77 % des clients qui avaient communiqué avec le service par courriel.

Rapidité du service

Les personnes qui ont communiqué avec le service par téléphone étaient également plus enclines à se dire satisfaites de la rapidité du service (85 % contre 78 % des personnes qui avaient envoyé leur demande par courriel).

Communications claires

La façon dont les utilisateurs ont communiqué avec le SRS a également eu une incidence sur la réussite des communications. Dans l’ensemble, 79 % des clients qui ont communiqué avec le SRS par téléphone ont dit être très satisfaits ou satisfaits de la capacité du personnel du SRS de comprendre leurs besoins, comparativement à 71 % de ceux qui avaient envoyé leur demande par courriel.

En outre, 82 % des clients qui avaient communiqué avec le SRS par téléphone ont affirmé être très satisfaits ou satisfaits de la clarté des communications avec le personnel du SRS, comparativement à 75 % de ceux qui avaient envoyé leur demande par courriel.

Utilisation des langues officielles

Près de 88 % des clients se sont dits satisfaits de la langue dans laquelle ils ont été servis.

Commentaires d’ordre général

Dans l’ensemble, les utilisateurs du SRS qui ont participé au sondage ont fait des commentaires positifs, indiquant que le service était rapide et utile et que le personnel du SRS était courtois, agréable, gentil et bien renseigné.

Recommandations

Certains utilisateurs du SRS ont également recommandé des améliorations, comme l’amélioration du délai de réponse aux demandes envoyées par courriel et de l’accès aux agents d’information par téléphone.

Statistique Canada prend des mesures pour mettre en vigueur les recommandations.

Statistique Canada remercie les participants qui ont pris part à cette consultation. Leur apport oriente le développement de Statistique Canada et fait en sorte que les services répondent aux exigences des utilisateurs.

Date de modification :

Avis de confidentialité concernant IntelliStatCan

Lorsque vous saisissez une question dans l’outil IntelliStatCan, veuillez ne pas inclure de renseignements personnels ou de renseignements qui pourraient permettre de vous identifier ou d’identifier une autre personne.

Les renseignements que vous entrez dans l’outil, y compris les renseignements personnels qui pourraient être saisis par inadvertance, sont recueillis en vertu de la Loi sur la statistique et de la Loi sur la gestion des finances publiques dans le seul but d’améliorer l’efficacité de l’outil et l’exactitude des résultats de la recherche, et seront conservés par Statistique Canada pendant 2 ans. Ils ne seront utilisés que pour les audits internes des résultats de la recherche afin de détecter les erreurs de système, les problèmes de qualité et la détermination des modèles de recherche. Ils ne seront pas utilisés à d’autres fins ni pour prendre des décisions susceptibles d’affecter une personne, et ils ne seront pas divulgués à l’extérieur de Statistique Canada.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit à la protection de vos renseignements personnels recueillis par Statistique Canada, et vous avez aussi le droit d’y accéder et de les corriger. Tout renseignement personnel que vous auriez pu fournir par l’intermédiaire de l’outil est décrit dans la banque de renseignements personnels StatCan PPU 805 – Renseignements sur les clients. Toutefois, étant donné la nature de l’outil IntelliStatCan, qui repose sur le grand modèle de langage (GML), Statistique Canada ne peut récupérer les renseignements personnels que vous auriez pu saisir dans l’outil, ce qui élimine la possibilité de vous donner accès aux renseignements ou de les corriger une fois qu’ils ont été traités.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada concernant la manière dont Statistique Canada utilise vos renseignements personnels.

La protection des renseignements personnels et la confidentialité

Par quels moyens Statistique Canada obtient-il vos renseignements personnels?

  1. À partir des réponses fournies à des enquêtes
    Statistique Canada mène des centaines d'enquêtes chaque année sur divers sujets, comme la santé et l'éducation.
  2. Auprès d'autres organisations ayant recueilli vos renseignements personnels à leurs propres fins
    Si une autre entité a déjà recueilli les renseignements dont nous avons besoin pour produire des statistiques, la Loi sur la statistique nous autorise à lui demander de nous fournir ces renseignements (ce qui vous fait gagner du temps, puisque l'on ne vous posera pas deux fois les mêmes questions). Nous sommes tenus de protéger ces renseignements de la même manière que l'entité les ayant recueillis au départ s'est engagée à le faire. Les renseignements ainsi obtenus peuvent inclure, par exemple des dossiers fiscaux ou l'adresse figurant sur votre permis de conduire. Plus d'information sur notre Données administratives.
  3. Renseignements de clients
    Lorsque vous achetez l'un de ses produits, Statistique Canada recueille certains renseignements personnels. Nous vous informons du fait que vos renseignements personnels ont été recueillis, de l'utilisation qui en sera faite et de la période pendant laquelle ils seront conservés. Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels au moyen de témoins persistants ou d'analytique Web. Sauf si la loi l'exige, nous ne vendons, ne distribuons et ne transférons pas vos renseignements à qui que ce soit sans votre autorisation.

Comment Statistique Canada utilise‑t‑il vos renseignements personnels?

  • En un mot, nous créons des statistiques pour remplir notre mandat.
    Nous utilisons des renseignements provenant d'un grand groupe de Canadiens afin de produire des statistiques qui brossent un portrait fidèle de la population et de la société canadiennes, tout en respectant la vie privée des personnes. Visiter notre data pour voir les résultats de nos différents programmes statistiques.
  • Nous exploitons leur potentiel au maximum.
    Statistique Canada exploite pleinement le potentiel de vos renseignements, et ce, qu'ils aient été obtenues directement auprès de vous, ou par l'intermédiaire d'une tierce partie, comme un autre organisme gouvernemental. Nous évitons d'avoir à poser la même question plus d'une fois pour pouvoir produire des statistiques pertinentes, à jour et précises. En couplant les renseignements des Canadiens tirés de différents fichiers, nous sommes en mesure de produire davantage de statistiques et de recherches susceptibles d'être utilisées par les responsables de l'élaboration des politiques. Nous ne couplons des renseignements personnels que lorsque leur valeur pour l'intérêt public l'emporte sur l'intrusion dans la vie privée. Nous pouvons, par exemple, utiliser les réponses que vous avez fournies à une enquête et les coupler à vos données fiscales. L'objectif est de tirer des conclusions basées sur un grand échantillon de la population. C'est pourquoi votre nom est supprimé du fichier une fois que nous avons effectué le couplage entre vos données d'enquête et vos données fiscales. Plus d'information sur tous les couplages approuvés.
  • Nous les protégeons.
    Statistique Canada met en œuvre des règles strictes pour protéger l'ensemble de ses fonds de données, et ses règles respectent ou surpassent les exigences de la Loi sur la statistique, de la Loi sur la protection des renseignements personnels ainsi que des politiques et des directives fédérales connexes. L'organisme est muni de systèmes de technologie de l'information (TI) qui protègent vos renseignements contre les cyberattaques, et seules les personnes autorisées pouvant entrer dans ses locaux.
    Tous les employés de Statistique Canada ont prêté un serment en vertu duquel ils s'engagent à protéger vos renseignements et ont reçu une formation obligatoire sur la confidentialité. Ce serment demeure valide après la fin de leur emploi et s'accompagne de sanctions, notamment des amendes et des peines d'emprisonnement.
    Statistique Canada enlève les identificateurs directs des fichiers de donnés d'enquête lorsqu'ils ne sont plus requis pour l'analyse. Par contre, il se peut qu'il soit toujours possible de coupler l'information d'un répondant en utilisant l'Environnement de couplage de données sociales (ECDS). Plus d'information sur l'Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée de l'ECDS de Statistique Canada.
  • En réalisant des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée, nous gérons la confidentialité de vos renseignements.
    Les Lignes directrices sur les évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) du Conseil du Trésor exigent que les organisations fédérales effectuent des EFVP pour évaluer l'incidence potentielle de leurs projets sur la vie privée des personnes lorsque des renseignements personnels sont utilisés à des fins administratives ou réglementaires. Statistique Canada n'utilise des renseignements personnels qu'à des fins statistiques et, à ce titre, n'est pas tenu de mener des EFVP. Or, nous choisissons quand même de démontrer aux Canadiens notre engagement à la protection des renseignements personnels en menant des EFVP pour évaluer les répercussions de ses projets sur la vie privée des personnes. Plus d'information sur l'Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
  • Nous ne les utilisons jamais à des fins administratives ou réglementaires.
    Le rôle de Statistique Canada consiste à produire des statistiques et non à prendre des décisions concernant les Canadiens. Non seulement nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à des fins administratives ou réglementaires, mais nous ne les transmettons jamais à d'autres organisations qui les utiliseraient à ces fins. Par exemple, Statistique Canada ne communique jamais vos renseignements personnels à l'Agence du revenu du Canada, l'un de ses rôles consistant à déterminer si vous avez déclaré le montant exact de vos revenus. Statistique Canada refuse également systématiquement de transmettre vos renseignements aux organismes d'application de la loi, tels que la police.

Qui a accès à vos renseignements personnels?

  • Certains employés de Statistique Canada
    Bien que tous les employés de Statistique Canada doivent prêter un serment de discrétion, seuls ceux d'entre eux ayant besoin d'accéder à des renseignements personnels pour accomplir les tâches qui leur incombent peuvent le faire. L'accès à vos identificateurs directs, comme votre nom, est limité à un groupe d'employés encore plus restreint, et ce, pendant une courte période à des fins d'analyse, après laquelle les identificateurs directs sont immédiatement enlevés.
  • D'autres organisations
    Statistique Canada peut communiquer les renseignements personnels que vous lui avez fournis à d'autres organisations qui en ont également besoin à des fins statistiques, sous réserve que vous y consentiez. Dans de tels cas, nous exigeons l'assurance que vos renseignements seront protégés conformément à des conditions contractuelles spécifiques. Dans certains cas, vos renseignements personnels pourraient nous être fournis par un autre organisme. Dans une situation de ce type, il incombe à ladite organisation de s'assurer qu'elle est bien autorisée à partager vos renseignements personnels.
  • Chercheurs
    Certains chercheurs peuvent avoir accès à vos renseignements personnels pour réaliser des travaux statistiques, sous réserve que leurs recherches aient été approuvées par Statistique Canada et qu'ils aient prêté le même serment de discrétion que tous les employés de Statistique Canada. Les chercheurs et les personnes réputées être employé, accèdent aux renseignements confidentiels dans des environnements sécurisés sous la supervision d'un employé de Statistique Canada.

Qu'arrive‑t‑il en cas d'atteinte à la protection des renseignements personnels?

  • Une atteinte à la protection de la vie privée est la perte ou la divulgation, non autorisée, de renseignements personnels ou l'accès non autorisé à ces derniers. Elle peut résulter du vol ou de la perte de renseignements ou de dispositifs de stockage de données, ou de la collecte, de l'utilisation, de la divulgation, de l'accès, du stockage ou de la destruction des renseignements d'une façon inappropriée ou non autorisée, ce qui comprend la correspondance mal acheminée.
  • Statistique Canada a élaboré un protocole en la matière décrivant les mesures à prendre en cas d'atteinte présumée. Ce protocole est basé sur la Directive sur les pratiques relatives à la protection de la vie privée et sur les Lignes directrices sur les atteintes à la vie privée du Secrétariat du Conseil du Trésor. Lorsque l'on soupçonne une atteinte, Statistique Canada prend des mesures immédiates en conduisant une enquête à ce sujet, en signalant l'atteinte potentielle et en prenant des mesures correctives immédiates pour en atténuer les répercussions sur les personnes dont les renseignements sont concernés. Lorsqu'il s'agit d'une atteinte substantielle, c'est à dire qui concerne des renseignements personnels de nature délicate et dont il serait raisonnable de penser qu'elle pourrait causer un dommage ou un préjudice grave à la personne concernée, Statistique Canada a l'obligation d'informer cette personne, en plus d'informer le Commissariat à la protection de la vie privée et le Secrétariat du Conseil du Trésor.

Comment accéder à mes renseignements personnels?

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels vous concertant, en la possession de Statistique Canada. Afin d'obtenir une copie de vos renseignements personnels, veuillez préciser l'enquête à laquelle vous avez participé, ou le dossier qui a été transmis à Statistique Canada par un autre organisme.

Vous pouvez faire une demande en communiquant avec le coordonnateur de l'accès à l'information et de la protection des renseignements personnels (AIPRP).

Veuillez noter qu'en vue de protéger, autant que faire se peut, la vie privée d'une personne, Statistique Canada supprime généralement les identificateurs directs des fichiers, ce qui comprend les noms. Dans de tels cas, Statistique Canada serait peut-être incapable de vous fournir vos renseignements.

Demandes de renseignements au sujet de données sur le crédit

En 2018, Statistique Canada a acquis des données sur le crédit en vertu de la Loi sur la statistique. L'accès à ces données et leur utilisation, par Statistique Canada, sont à des fins statistiques uniquement et n'ont aucune incidence sur la cote de crédit des personnes.

De solides mesures de sécurité sont en place pour protéger vos renseignements. Ces mesures consistent entre autres à séparer vos identificateurs personnels directs (nom et adresse) du reste de vos renseignements.

Lorsque vous demandez une copie de vos renseignements personnels, Statistique Canada vous demande votre nom, adresse, numéro d'assurance sociale et date de naissance afin de confirmer votre identité. Cette mesure permet d'éviter de divulguer vos renseignements personnels à une autre personne ou entité.

Si vous désirez utiliser une méthode sûre pour fournir votre numéro d'assurance sociale et votre date de naissance, nous vous suggérons de communiquer avec nous au 613-951-4967 ou au 613-762-7547. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse suivante :

Bureau de l'accès à l'information et de la protection des renseignements personnels
Bureau de gestion de la protection de la vie privée et de coordination de l'information
Statistique Canada
R.-H.-C., 2e étage, Section O
100, promenade Tunney's Pasture
Ottawa (Ontario) K1A 0T6

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à statcan.atip-aiprp.statcan@statcan.gc.ca.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez de Statistique Canada, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Cadre de protection des renseignements personnels de Statistique Canada – Préface

Le Cadre de protection des renseignements personnels de Statistique Canada est fondé sur les exigences de la Loi sur la statistique et de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Un certain nombre de politiques, de directives et de protocoles opérationnels découlent de ces exigences générales prévues par la loi. Ceux-ci reposent sur des questions de protection de la vie privée directement liées à l'organisme, telles que le rôle du consentement, et se rapportent à des aspects particuliers des activités de Statistique Canada.

Statistique Canada a pour mandat de « recueillir, compiler, analyser, dépouiller et publier des renseignements statistiques sur les activités commerciales, industrielles, financières, sociales, économiques et générales de la population et sur l'état de celle-ci. »Note de bas de page 1 En raison de ce mandat exclusif, Statistique Canada acquiert de grandes quantités de données qui nécessitent une vigilance accrue au moment d'assurer la protection et la sécurité des renseignements confidentiels d'une personne ou d'une organisation. Statistique Canada a mis en œuvre des politiques et des pratiques permettant à l'organisme de préserver la confidentialité des renseignements fournis par les Canadiens (sauf si des conditions sont remplies pour divulguer les renseignements) et de maintenir la réputation de l'organisme.

Afin de faire respecter l'obligation pour Statistique Canada de préserver la confidentialité des répondants en vertu du paragraphe 17(1) de la Loi sur la statistique et de défendre la réputation de l'organisme ayant trait au maintien de cette confidentialité, le cadre organisationnel de protection des renseignements personnels est essentiel pour faire en sorte de couvrir tous les aspects de l'organisme qui s'y rapportent. Les responsabilités organisationnelles de Statistique Canada en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité incombent à l'agent principal de la protection des renseignements personnels (APPRP), qui est aussi le coordonnateur de la protection des renseignements personnels pour StatCan, ainsi qu'à l'agent de sécurité du Bureau (ASB). L'APPRP est chargé d'orienter les diverses divisions de Statistique Canada en ce qui concerne les questions de confidentialité pour s'assurer que la protection de la vie privée est prise en considération dans toutes les décisions opérationnelles. L'ASB a pour mission d'élaborer et d'administrer le programme de sécurité de Statistique Canada, et assure la présidence du Comité de coordination de la sécurité de l'organisme.

Dans le cadre de la protection des renseignements personnels et de la sécurité, plusieurs secteurs opérationnels sont dotés de politiques et de protocoles spécialement adaptés aux besoins de leurs programmes. Par exemple, les Technologies de l'information ont mis en œuvre une Politique d'utilisation des réseaux, une Politique sur la sécurité informatique, une Directive sur les mots de passe, ainsi qu'une pratique régissant l'usage des clés USB pour assurer un respect permanent de la vie privée et de la sécurité touchant le domaine de la TI dans un monde de plus en plus numérique.

Le serment de discrétion, que doit prêter tout employé avant de commencer son emploi, est au cœur de l'obligation de préserver la confidentialité en vertu de la Loi sur la statistique. Le serment de discrétion oblige tous les employés à respecter la confidentialité de toutes les données fournies par les répondants.Note de bas de page 2 Outre le serment de discrétion, l'organisme a mis en œuvre une politique consistant à limiter l'accès aux renseignements personnels aux seuls employés qui ont besoin de connaître l'information.

Afin de s'assurer que tous les employés sont informés du caractère exhaustif des pratiques et protocoles touchant la protection des renseignements personnels et la sécurité, Statistique Canada met en œuvre des programmes d'éducation et de formation à l'intention de tous les employés. Tout nouvel employé est tenu de participer à une formation obligatoire sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels. En outre, Statistique Canada participe activement à la Semaine de sensibilisation à la sécurité organisée par le gouvernement du Canada.

Aucune des initiatives de protection des renseignements personnels et de sécurité de Statistique Canada ne relève de la responsabilité d'une seule personne ou division. L'ensemble des politiques, directives et pratiques touchant la protection des renseignements personnels et la sécurité comportent des éléments communs. Les divers secteurs opérationnels considèrent les éléments de vie privée et de sécurité sous des angles différents qui constituent une infrastructure à la fois exhaustive et applicable à des risques concrets. En ce sens, la protection des renseignements personnels et la sécurité ne sont pas juste de simples mandats d'approche descendante à Statistique Canada. Au contraire, ils s'étendent à l'ensemble de l'organisme, à chaque unité administrative, et requièrent l'engagement des employés.