Approches susceptibles d’être adoptées par les entreprises et les organismes pour communiquer avec les personnes ayant une incapacité

Nous sommes tous les jours inondés de publicités et d’autres promotions : à la radio ou à la télévision, en ligne, sur les réseaux sociaux et parfois même dans nos boîtes aux lettres.

Bien que la publicité et l’information soient répandues, elles ne sont pas toujours accessibles aux personnes ayant une incapacité. Selon leurs besoins en matière d’accessibilité, ces personnes peuvent se heurter à des obstacles lorsqu’elles reçoivent des messages ou communiquent avec une entreprise ou un organisme.

Dans le cadre de l’Enquête canadienne sur la situation des entreprises, nous avons récemment interrogé les entreprises et les organismes sur leur utilisation des fonctionnalités d’accessibilité pour permettre aux personnes ayant une incapacité d’interagir avec leurs sites Web, leurs documents et leurs services. Les fonctionnalités d’accessibilité incluent des éléments tels que les sous-titres pour les vidéos, le texte de remplacement pour les images, les documents en gros caractères et les documents compatibles avec les lecteurs d’écran.

Au quatrième trimestre de 2025, près de 4 entreprises ou organismes sur 5 (79,1 %) ont utilisé la communication en personne ou par téléphone. Plus des deux tiers (67,5 %) ont utilisé la communication virtuelle, une proportion légèrement inférieure a utilisé les médias sociaux (63,2 %), et un peu plus de 2 entreprises ou organismes sur 5 (40,9 %) ont distribué des documents imprimés.

Plus du tiers (37,3 %) des entreprises ou organismes ayant utilisé les médias sociaux au quatrième trimestre de 2025 ont fourni des fonctionnalités d’accessibilité pour ces derniers au cours des 12  mois précédant l’enquête. À titre de comparaison, des fonctionnalités d’accessibilité ont aussi été fournies pour les documents imprimés (34,3 %), la communication virtuelle (27,1 %) et la communication en personne ou par téléphone (21,9 %).

Relativement peu d’entreprises et organismes n’ayant pas fourni de fonctionnalités d’accessibilité ont déclaré qu’ils prévoyaient le faire dans les 12 prochains mois (2,8 % à 3,8 %, selon le moyen de communication), tandis qu’une majorité (62,7 % à 78,1 %) ont indiqué qu’ils ne prévoyaient pas le faire.

Au quatrième trimestre de 2025, les organismes à but non lucratif étaient plus susceptibles de fournir des fonctionnalités d’accessibilité que les entreprises du secteur privé. Par exemple, plus de la moitié (51,6 %) des organismes à but non lucratif en ont fourni pour les documents imprimés, par rapport à près du tiers (32,0 %) des entreprises du secteur privé. La différence variait de 10,8 points de pourcentage à 12,3 points de pourcentage pour les autres moyens de communication.

Les taux étaient également plus élevés dans certains secteurs. Par exemple, près de la moitié (49,8 %) des entreprises et organismes du secteur des services d’hébergement et de restauration offraient des fonctionnalités d’accessibilité pour les documents imprimés, tandis qu’une proportion similaire de celles du secteur du commerce de détail (47,2 %) les fournissait pour les médias sociaux.

À l’inverse, les entreprises et organismes de plus petite taille étaient généralement moins susceptibles que ceux de plus grande taille de fournir des fonctionnalités d’accessibilité et de prévoir en fournir.

Au quatrième trimestre de 2025, près des deux tiers (65,6 %) des entreprises et organismes qui n’ont pas fourni de fonctionnalités d’accessibilité au cours des 12 mois précédant l’enquête ont déclaré que cela ne leur serait pas avantageux.

D’autres ont déclaré qu’ils n’avaient ni le temps ni les ressources disponibles pour fournir des fonctionnalités d’accessibilité (17,9 %), qu’ils ne savaient pas comment ni où les trouver (15,2 %), que leur coût était trop élevé ou que le coût du programme ou du service était trop élevé (12,3 %) ou que les fonctionnalités ne pouvaient pas être adaptées (6,1 %). Une raison non précisée a été citée par 13,1 % des entreprises et organismes.

Des différences notables ont été observées selon le secteur. Par exemple, plus du quart (26,1 %) des entreprises et organismes du secteur des soins de santé et de l’assistance sociale ont cité le coût, tandis que 3 entreprises et organismes sur 10 (30,4 %) du secteur des services d’hébergement et de restauration ont déclaré ne pas avoir le temps ou les ressources.

L’Enquête canadienne sur l’incapacité de 2022 a révélé que plus de 1 personne de 15 ans et plus sur 4 (27 %) au Canada présentait au moins une incapacité qui la limitait dans ses activités quotidiennes.

En 2022, plus de 1 personne ayant une incapacité sur 4 a rencontré des obstacles lorsqu’elle communiquait en personne avec des professionnels de la santé (27 %) ou avec d’autres personnes, comme le public en général, les représentants d’un service à la clientèle ou du gouvernement (26 %).

Plus de 1 personne ayant une incapacité sur 8 (13 %) au Canada a rencontré des obstacles lors de l’utilisation d’Internet pour accéder en ligne à des renseignements, des services ou des mécanismes de soutien gouvernementaux. Environ 1 personne sur 10 a rencontré des obstacles lors de la prise de rendez-vous, lors de l’obtention de services ou en effectuant des réservations en ligne (11 %) ou pendant l’utilisation de services bancaires ou le magasinage en ligne (9 %).

En 2022, 2,4 millions de personnes ayant une incapacité au Canada avaient besoin de mesures de soutien liées à la communication (tels que des lecteurs d’écran, des appareils auditifs ou du matériel de lecture en gros caractères), et parmi eux, plus de 3 sur 10 (31,1 %) avaient des besoins insatisfaits.